按项目范围提供范围、周期、商务条件与验收标准按项目确认。
AI Agent 与自动化客服与销售 Agent
目标结果
周期如何确定
验收标准
完成任务，也守住边界。
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目标结果
把客服与销售的问答、跟进与人工接管放进同一受控流程。
核心交付
对话流程、知识接入、工具权限、转人工、日志、评价集与运行手册
验收标准
按任务完成、回答质量、越权率、转人工与停止机制验收。
适用边界
外呼、报价、合同、退款与真实系统写入需独立授权。
身份、知识、工具与控制点，一起运行。
你将获得什么
对话流程、知识接入、工具权限、转人工、日志、评价集与运行手册
交付通常包括
- 对话流程
- 知识接入
- 工具权限
- 转人工
- 日志
- 评价集与运行手册
从任务定义，到接管与停止。
定义任务权限
先确认“客服与销售 Agent”的范围、输入、负责人和停止条件。目标结果：把客服与销售的问答、跟进与人工接管放进同一受控流程。
连接知识工具
按确认范围完成工作，并记录版本、依赖与未决项。可交付成果：对话流程、知识接入、工具权限、转人工、日志、评价集与运行手册
运行受控流程
执行场景检查，并保留结果、差异与整改记录。验收方法：按任务完成、回答质量、越权率、转人工与停止机制验收。
验证接管与停止
完成移交，由具名验收方作出通过、有条件通过、整改或停止决定。边界：外呼、报价、合同、退款与真实系统写入需独立授权。
怎样算完成，由证据和验收决定。
按任务完成、回答质量、越权率、转人工与停止机制验收。
验证检查
- 目标检查：把客服与销售的问答、跟进与人工接管放进同一受控流程。
- 产品检查：按任务完成、回答质量、越权率、转人工与停止机制验收。
- 身份、权限、工具调用、日志、失败、接管与停止机制均可测试。
验收标准
- 完整性：约定交付物均可访问、可复核、可移交。
- 按任务完成、回答质量、越权率、转人工与停止机制验收。
- 由约定验收方对通过、有条件通过、整改或停止作出具名决定。
- 证据记录
- 版本化交付包、检查记录、验收决定与未解决项清单。
- 验证边界
- 外部系统写入、真实业务动作与更高自主等级需由具名责任人另行授权。 外呼、报价、合同、退款与真实系统写入需独立授权。
开始前，先把范围说清楚。
需要提供
- 目标结果、适用场景及具名业务负责人。
- 任务流程、知识来源、工具接口、权限边界、日志与人工接管人。
需要先确认
- 具名评审人与验收决定方。
- 真实系统访问、写入动作和自主等级由具名负责人授权。
- 外部系统写入、真实业务动作与更高自主等级需由具名责任人另行授权。
本次不包含
- 外呼、报价、合同、退款与真实系统写入需独立授权。
- 未授权外部动作、无限自主运行和无人承担的业务决定。
- 未在范围中确认的生产发布、采购、真实业务动作与第三方承诺。
一个产品，按目标组合交付方式。
合作方式
- 按项目可交付
- 能力与授权边界需确认
产品交付
对话流程、知识接入、工具权限、转人工、日志、评价集与运行手册
完成与验收
按任务完成、回答质量、越权率、转人工与停止机制验收。
周期如何确定
周期根据目标、范围、输入、依赖与验证深度确定，并在开始前写入项目范围。