客户服务

连接知识、对话、工单、质检、升级和人工接管，为客户提供连续而可控的服务体验。

服务可以提供，具体范围由双方确认

我们解决的典型问题。

客服在多个系统中寻找政策、订单和历史对话。

复杂、敏感和高价值问题需要及时识别并转人工。

人工抽检难以持续发现知识、流程与培训问题。

连接政策、产品、订单、权限和来源明确的答案。

辅助分类、检索、起草、摘要和有限自动处理。

按风险、情绪、金额、权限和服务级别分派。

识别错误答案、流程缺口、重复问题和知识更新需求。

带有来源、版本、适用范围、负责人和更新机制。

明确可以回答、必须确认、立即转人工和禁止处理的情况。

覆盖常见问题、边界案例、敏感场景和失败样本。

定义响应、解决、转人工、错误、满意度和复发指标。

投诉、法律、医疗、财务、安全和高价值问题按规则升级。

Agent 不承诺退款、赔偿、合同变更或例外待遇。

访问、脱敏、保留、训练使用和删除按客户规则执行。

区分 Agent 辅助、自动处理与人工处理场景。

约定评价集上的正确率、错误率和合理升级率。

知识或流程改进后同类问题的复发变化。

具体数据、模型、专家、部署、服务水平、指标和责任边界在客户项目范围中确认。

服务可按范围提供 · 高影响决定保留具名人员与客户机制 · 不构成结果保证